오늘의 영단어 - emergency : 비상, 응급, 비상사태오늘의 영단어 - consumer : 소비자, 사용자, 수요자언제나 의심하고 경계하여야 한다. -손자병법 오늘의 영단어 - divorce : 이혼하다, 이혼Call a spade a spade. (까놓고 말하다, 솔직히 말하라.)오늘의 영단어 - confusing : 혼란스러운, 헷갈리는오늘의 영단어 - tug : 당기다, 잡아당기다: 잡아당김, 경쟁실수를 두려워 하지 마라. 그대신 그러한 실수들에 대한 창의력, 건설적 그리고 개선적인 대책의 부재를 두려워 하라.오늘의 영단어 - referendum : 국민투표언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트)